Devoluciones y reembolsos
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Cómo desistir
- Rellena el formulario de Desistir del contrato (2 pasos, menos de un minuto). También puedes comunicárnoslo por escrito desde la página de Contacto.
- Te confirmaremos la recepción por email y te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión.
Estado del producto
Puedes probar el producto como lo harías en una tienda. Si al devolverlo presenta un uso que va más allá de comprobar su funcionamiento, podremos descontar la depreciación correspondiente.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue dañado, defectuoso o no se corresponda con lo que compraste.
Reembolso
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales (en la modalidad estándar), en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu solicitud de desistimiento, por el mismo medio de pago. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos envíes el justificante de envío.
Productos dañados o defectuosos
Si tu Lumbre llega dañado o deja de funcionar por un defecto, escríbenos con una foto o vídeo y te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, sin coste para ti. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad.